Trip.comのサービス保証

カスタマーサポート

必要な時に、いつでもサポート

弊社の頼れるカスタマーサポートが24時間年中無休で対応いたします。
チャットまたはお電話でお問い合わせください。

予約サービス

特別なご事情によるキャンセルサービス保証

Trip.comは、ご旅行のキャンセル交渉において、お客様をサポートできるよう最大限の努力をいたします。お客様が予期せぬ健康上の事情（死亡、妊娠、骨折、入院など）により旅行ができなくなった場合、キャンセル申し込みから1週間以内に全ての証明書類を提出いただく必要があります。

緊急サポート

Trip.comは、24時間365日体制で、ご旅行がスムーズに進むようお手伝いするための緊急サポートを提供します。Trip.comは、お客様がご旅行中に手荷物や身分証明書を紛失された場合、事故や病気によりご旅行に影響が生じた場合も、必要なサポートをお届けできるよう最善を尽くして対応いたします。

早期補償

Trip.comでは、全事業で早期補償提供の方針を採用しています。お客様より寄せられた苦情について調査を行うとともに、Trip.comに過失があることが確認できた場合、速やかに補償を実施いたします。

宿·ホテル

確定後にご予約に変更があった場合、Trip.comはご宿泊の手配ができるよう全力を尽くします。

1) Trip.comはホテルへ働きかけ、問題の解決に努めます

宿泊予約の確認後、宿泊施設へのご到着前に宿泊施設がチェックインを承ることができなくなった場合、Trip.comは速やかにお客様にお知らせします。同時に、ご予約の客室と同等またはそれ以上のランクの客室の手配に向けて宿泊施設との調整を行います。また、差額が発生した場合、当初のご予約の1泊目の宿泊料金を上限として、Trip.comが補償いたします。

ご予約の宿泊施設で手配できる客室タイプがない場合、Trip.comは近隣の同ランクの宿泊施設を手配できるよう努めます。また、差額が発生した場合、当初のご予約の1泊目の料金を上限として、Trip.comが費用を負担いたします。

2) Trip.comから補償のお支払い

お客様への補償の支払い可否を確認後、補償のお手続きのため、チェックアウトから1営業日以内にTrip.comよりご連絡を差し上げます。ご宿泊に関するお支払いの領収書やレシートは保管するようにしてください。

宿泊施設への到着時に客室のご用意がなかった場合、Trip.comはご宿泊の手配ができるよう全力を尽くします。

1) Trip.comへ連絡

Trip.comにて予約確認が完了したにもかかわらず、ご到着時にご利用可能な客室がない場合、速やかにTrip.comまでご連絡ください。

2) Trip.comはホテルへ働きかけ、問題の解決に努めます

Trip.comは直ちに宿泊施設に連絡し、お客様に同ランク以上の客室を手配できるよう交渉いたします。差額が発生した場合、当初のご予約の1泊目の宿泊料金を上限として、Trip.comが費用を負担いたします。

ご予約の宿泊施設で手配できる客室タイプがない場合、Trip.comは近隣の同ランクの宿泊施設を手配できるよう努めます。また、差額が発生した場合、当初のご予約の1泊目の宿泊料金を上限として、Trip.comが費用を負担いたします。

3) Trip.comから補償のお支払い

宿泊保証ご利用規約

1. ホテルにご到着後、客室がご利用いただけない場合、Trip.comまで速やかにご連絡ください。Trip.comへの連絡をせず代替ホテルの手配をご自身で行った場合、宿泊保証を受ける権利を放棄したものと判断させていただきます。

2. 以下の場合は宿泊保証の対象外となります。

a. 予定時間までにホテルへ到着しなかった場合。

b. Trip.comの確認を取らずに、客室タイプやチェックイン日・チェックアウト日などの予約情報を変更した場合。

c. Trip.comまたはご予約されたホテルにより、追加料金なしで同等またはそれ以上の部屋タイプにアップグレードされた場合。

d. ご予約が変更され客室が利用可能な状態にもかかわらず、チェックインしなかった場合。チェックインしたことを示す有効な証明を提出できない場合。ご提出いただいた証明の宿泊者姓名、日付または都市が変更前の予約と一致しない場合。

e. 不可抗力（火災、自然災害または政府の政策等）によりチェックインができない場合。

f. ホテルへ到着するまでに、Trip.comの予約確認が完了していない場合（予約確認の結果に関するメールをTrip.comより送信しておりますので、そちらをご確認ください）。

g. 前払いのご予約でお支払いが完了していない場合。

h. お支払いのお取引に安全上の問題があるご予約（Trip.comはお取り引きの安全性および公正な原則に基づいて各ケースを判断します）。

• システム攻撃またはネットワーク攻撃を伴う予約、虚偽の予約、転売予約は宿泊保証の対象外となります。

• サービス提供業者は、ユーザー情報、ユーザーアカウントまたは取引回数に問題または異常がある場合、ユーザーに保証金（デポジット）の支払いを求める権利を有します。保証金（デポジット）の支払いができない場合、Trip.comはサービス提供業者に代わってユーザーの予約をキャンセルする権利を有します。

変更・キャンセル保証

Trip.comは、変更手数料やキャンセル料から利益を得たり、これらの手数料に更に手数料を追加することはありません。キャンセルの際は、Trip.comはできる限りお客様のキャンセル料の負担を軽減できるよう、ホテルと交渉します。

航空券・ホテルキャンセル保証

Trip.comで予約された便が不可抗力により欠航または遅延し、その影響でホテルに到着できない場合は、Trip.comがキャンセル料を負担いたします。

航空券

価格保証

Trip.comは、お支払い完了後の価格変更がないことを保証します。
お支払いを完了したにもかかわらず、Trip.comの責に帰すべき事由により航空券が発券されず、航空券の価格が上昇した場合、Trip.comはその差額を負担いたします。

予約保証

発券後、Trip.comは旅行の保証に尽力いたします。
Trip.comの責に帰すべき事由によりご搭乗いただけなかった場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comより、状況に応じ補償させていただきます。補償の範囲は最大で、ご予約便の支払い金額と、Trip.comが指定する代替便の航空券の無料提供となります。

航空券価格及び予約保証ご利用規約

1. 航空券の予約中に問題が生じた場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comへのご連絡なしにご自身で代替手段を講じた場合や、Trip.comからの代替案を採らなかった場合、Trip.com航空券価格及び予約保証に規定の権利を放棄したものとみなされます。

2. 以下の場合は、航空券価格及び予約保証の対象外となります。

a. お支払いが完了せず、航空券が発券されなかった場合。

b. フライトスケジュールの変更により、航空券が発券されなかった場合。

c. フライトスケジュールに影響がなかった場合。

d. お客様の責に帰すべき事由により、搭乗できなかった場合。

e. 予約の時点で、航空便の出発時刻まで2時間を切っていた場合。

f. Trip.comの責に帰すべからざる事由により、ご搭乗できなかった場合。
例：航空便の遅延・欠航、空港に起因する問題、不可抗力による事由など。

g. ライアンエアーでの航空券予約は、Trip.comが提供するサービス保証（価格保証、予約保証、事前補償など）の対象外となりますのでご注意ください。

航空券＋ホテル保証

Trip.comの航空券予約ページで予約された航空券＋ホテルプランでは、運航変更によりチェックイン日にホテルに到着できなくなった場合、ホテルのご予約を無料でキャンセルすることができます。

航空券＋ラウンジ保証

Trip.comの航空券予約ページで予約された航空券＋ラウンジプランでは、運航変更によりラウンジを利用できなくなった場合、ラウンジ利用の有効期間内であれば、ラウンジのご予約を無料でキャンセルすることができます。

列車

予約保証

お支払い完了の確認および乗車券発券後、Trip.comはご旅行の保証に最善を尽くします。
Trip.comまたは提携代理店に責任のある事由により万が一予約された列車にご乗車いただけなかった場合、Trip.comは問題の解決に全力を尽くし、状況に応じて関連費用を補償いたします。

鉄道予約保証ご利用規約

1. 問題が生じた場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comへのご連絡なしにご自身で代替手段を講じた場合や、Trip.comからの代替案を採らなかった場合、Trip.comから補償を受ける権利を放棄したものとみなされます。

2. 以下の場合は、保証の対象外となります。
a. 列車に乗車できなかった原因が、お客様の過失の場合。
b. 乗車できなかった原因が、Trip.comに起因しない場合。例：列車の遅延や運休、不可抗力の事象、その他のTrip.comに起因しない条件や状況など。

レンタカー

予約保証 - 予約確定後の利用不可

予約代金のお支払い後、レンタカーご利用前にレンタカー業者からサービスを提供できない旨の連絡があった場合、Trip.comは車両の確保に全力を尽くします。最終的に車両の提供ができないことが確認された場合には、当初のご予約のレンタカー料金の1日あたりの平均額を上限として、対応する補償をTrip.comより提供いたします。（レンタカー料金の1日あたりの平均額：レンタル期間の日数あたりのレンタカー料金平均額で、割引クーポンの金額は含みません。）

予約保証 - 到着後の利用不可

支店に到着後、ご予約の車両の用意がなかった場合は、できるだけ早くTrip.comカスタマーサポートまでご連絡ください。Trip.comが手配に努めます。最終的にサービスの提供ができなかった場合には、Trip.comより当初のご予約のレンタカー料金の1日あたりの平均額を補償金としてお支払いいたします。

予約保証 - 車種のダウングレード

支店に到着後、提供された車両が予約車両より低いクラスのものであった場合は、できるだけ早くTrip.comカスタマーサポートまでご連絡ください。無料で車種アップグレードができるよう、Trip.comが予約レンタカー業者との交渉を行います。無料アップグレードができなかった場合は、差額の払い戻しを行います（レンタカー料金の1日あたりの平均額の3倍を上限とします）。さらに、レンタカー料金の1日あたりの平均額を上限として、対応する補償も提供いたします。

Trip.com交通機関＆レンタカー保証

Trip.comで、航空券、列車乗車券またはバス・長距離バス乗車券と同じ旅程の一部としてレンタカーサービスをご予約の場合には、航空便、列車またはバス・長距離バスに遅延が発生した際、レンタカー業者またはTrip.comにご連絡いただくことでレンタカーの利用時間について交渉が可能です。レンタカー業者が、営業時間内に限り一定時間無料でレンタカー車両をお取り置きいたします。実際の無料取り置き時間については支店からの回答をご参照ください。レンタカーに関する問題が解決しなかった場合や、追加費用が発生した場合は、関連する証拠を保管の上、問題解決のためTrip.comカスタマーサポートまでぜひご連絡ください。航空便、列車、バス・長距離バスまたはその他の種類の交通機関がお客様の支配が及ばない事由によりキャンセルとなり、レンタカーサービスのご利用に影響が生じた場合、レンタカーサービスは無料でキャンセルいただけます。キャンセルにかかる費用または損失はTrip.comが負担いたします。

空港送迎

遅延・キャンセル時の補償を保証

運転手が待ち合わせの時刻に遅れたことがTrip.comにより確認できた場合、お待たせした時間に応じて補償金をお支払いいたします。

到着時に運転手に連絡が取れなかった場合、Trip.comカスタマーサポートまでお電話またはサポートチャットにて直ちにご連絡ください。カスタマーサポートが、問題の迅速な解決に尽力いたします。
ご予約の空港送迎のご提供ができなかった場合、ご予約は無料キャンセルとさせていただきます。また、ご予約の代金と同額を、補償金としてお支払いさせていただきます。

予約保証

ご予約の確定後にサービス提供業者により予約がキャンセルされた場合、予約の代金は全て返金させていただきます。また、ご予約の代金の20%以上の金額を、補償金としてお支払いさせていただきます。

航空券＋空港送迎保証

ご予約の航空便（乗継便を含む）が欠航または変更となったために空港送迎を利用できなくなった場合、ご予約の空港送迎は無料でキャンセルいただけます。

遊び・体験

予約保証

Trip.comの過失により入場チケットを利用できず、Trip.comへ連絡してから15分以内に問題が解決しない場合、現地でチケットをご購入ください。Trip.comで当初購入されたチケットの料金は払い戻されます。更に補償として、Trip.comで販売のチケットと入場時に支払った価格との差額の2倍の金額をお支払いいたします。

高齢者の方やお子様が誤って予約したチケットのキャンセル

Trip.comの遊び・体験セクションで、高齢者の方やお子様が誤ってチケットを予約した場合、発生したキャンセル料はTrip.comが負担いたします。

ご注意：

1) 元のチケットのキャンセルを入場日まで（当日を含む）に申し込むこと、元のチケットが未使用であること、および正しい種類のチケット（同一の観光スポット、入場日）をTrip.comで別途予約済みであることが条件となります。

2) 誤って予約したチケットのキャンセルは、メインエントランスチケットのみが対象となります。

商品保証

商品の情報が正確であり、かつ有効であることを保証いたします。万が一、実際に提供される内容とTrip.comに記載の情報に差異がある場合、すぐにTrip.comのカスタマーサポートまでご連絡ください。Trip.comは問題の解決に全力を尽くします。

特別なご事情および必要書類

旅客	事由	必要書類
本人	死亡	死亡証明書
	入院	関連する診断書・診療記録入院証明書（入院期間に出発日が含まれている必要があります）ご注意：持病や慢性疾患は、特別なご事情による払い戻し保証の対象外となります。
	骨折	医師の診断書（航空機搭乗不可の記載があること）
	妊娠	関連する診断書・診療記録旅行を控えるべきとの診断を受けた場合、当該診断の証明書 ※特別なご事情による払い戻し保証の対象は、航空券の予約後に妊娠が判明した場合に限ります。
ご旅行者本人の両親、子供、配偶者	死亡	死亡証明書、旅客本人の近親者であることを証明する公的書類

旅客本人
事由	必要書類
死亡	死亡証明書
入院	関連する診断書・診療記録入院証明書（入院期間に出発日が含まれている必要があります）ご注意：持病や慢性疾患は、特別なご事情による払い戻し保証の対象外となります。
骨折	医師の診断書（航空機搭乗不可の記載があること）
妊娠	関連する診断書・診療記録旅行を控えるべきとの診断を受けた場合、当該診断の証明書 ※特別なご事情による払い戻し保証の対象は、航空券の予約後に妊娠が判明した場合に限ります。
旅客ご旅行者本人の両親、子供、配偶者
事由	必要書類
死亡	死亡証明書、旅客本人の近親者であることを証明する公的書類

※書類はすべて原本の提出が必要です。
※緊急事態の場合は、直ちにTrip.comまでご連絡ください。
※書類は、「特殊事由による払い戻し」に記載の提出期限までにご提出ください。期限を過ぎた場合、保証の対象外となります。
※「特殊事由による払い戻し」による保証は、必要書類が提出された時点において公示されているご利用規約に拠ります。
※ Trip.comは、事前の通告なしにご利用規約を改定する権利を有します。

特別なご事情および必要書類

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